ご利用ガイド
交換・返品
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注文キャンセル
ご注文をキャンセルしたい場合は、必ず下記窓口までご連絡をお願いいたします。
『UCHINO Online Shop お客様サポート』
お電話でのお問い合わせ：03-3661-7515
受付時間：土日祝祭日を除く、平日午前10時～午後5時
ご連絡をいただきましても発送手配に入っている場合、「キャンセル希望」や「注文内容変更希望」を受け付けられない場合がございますのでご了承ください。
返品
ご返品について
商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。商品到着後７日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
以下の場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
- 到着から8日以上経過した商品
- お客様の依頼によって加工した商品。
- 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- 商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
- パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
- セール品または福袋などの返品対象外商品
次の場合は、返品送料は頂戴いたしません。
(1)当社に瑕疵があると認められた場合。
(2)ご注文と異なる商品が届いた場合。
上記以外のお客様都合による返品につきましては、返品送料はお客様のご負担となります。
クレジットカード、d払い、PayPay、Amazon Pay、LINE Payの場合
各決済会社経由にてご返金致します。
各決済会社の締め日等の関係上、一度ご注文金額の引き落としが掛かることがございます。
その場合は、翌月か翌々月までには決済会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
なお、決済会社での返金手続きの状況につきましては、個人情報保護の観点より弊社にてお調べ致しかねます。クレジットカード・Amazon Payの締め日の関係で、一旦口座から引き落としになってしまう場合がございます。
その際には、翌月以降のご請求時にカード会社よりご返金の形で対応させていただきます。予めご了承ください。
※お客様都合による返品に関しましては配送料、手数料、ラッピング代は返金いたしません。商品代金のみのご返金となります。
※キャンペーンやクーポンが適用されていた商品の場合は、値引き後の商品代金を返金いたします。
※ポイント利用された場合は、ポイントをお戻しいたします。複数点ご注文のうち一部の商品を返品された場合は、残りの商品にポイントを充当いたします。
クレジットカード決済の場合
ご利用のクレジットカード会社を通じて返金されます。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
代金引換でお支払いの場合
銀行口座へ返金いたします。
AmazonPay・d払い・PayPay・LINE Payの場合
ご利用の決済サービスを通じて返金されます。弊社での返品手続き完了後、実際に返金されるまでに日数を要する場合があります。
詳細につきましては、ご利用の決済サービスまで直接お問い合わせください。
※PayPayボーナスなどご注文の際に付与されたポイントが、返品により取消となる場合があります。
後払いサービスでお支払いの場合
銀行口座へ返金いたします。
■ご連絡先
キャンセル・交換・返品のご連絡はこちら
お電話でのお問合せ先：03-3661-7515
受付時間：土日祝祭日を除く、平日午前10時～午後5時
交換
商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。
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- 到着から8日以上経過した商品
- お客様の依頼によって加工した商品。
- 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- 商品タグ・ラベルを切り離すなど、付属品を紛失された商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
- パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）
- 福袋などの返品対象外商品
商品が届きましたら、すぐに破損等のご確認をお願いいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に汚れ、傷等の不良がありました場合、または、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品をお受けいたします。
商品到着後７日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
次の場合は、返品送料は頂戴いたしません。
(1)当社に瑕疵があると認められた場合。
(2)ご注文と異なる商品が届いた場合。
上記以外のお客様都合による交換につきましては、返品送料はお客様のご負担となります。
■ご連絡先
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